丁稚のあれこれ雑記帳

たった一日でうんともすんともAFが作動しなくなったDP2(T_T)しかしボクの行動は速かった。

故障したのが日曜日だったのがもどかしさを倍増させましたが、悲しさ・怒り・焦りをグッと抑え込み、先ずは購入店に事情説明と交換依頼のメールを。文面は穏やかに、そして丁重・低姿勢なのは社会人としてのお約束です。

万一、ショップ側がなんらかの理由で態度を硬化させ「返品交換は認めん」などという暴挙に出た時のために、必要性は無いのですがメーカーのカスタマーサービスへも事情説明・使用状況・購入店名・シリアルNo.を淡々とメールに認めました。一応メーカーにも話しを通しておこうかと。

また、もしかすると特定の操作を連続すると「AF作動不可」になるファームウェアのバグという可能性も考えられましたので、文末に復旧方法があればお教え下さいと付け加えておきました。

メールをそれぞれに送り、ショップやメーカーが営業を始める今朝10時までが長かったです。

「もしかしたら直ってるかも」と何度も何度もDP2の電源を入れ、その都度うなだれていたのは言うまでもありません。またネットで同じ症状のために途方に暮れている同士を探したりもしました。慰め合うために他なりません。ところがそこまでの重症のDP2は見つかりませんで、よりいっそううなだれもしました。

そして営業開始時間の10:00！

メーラーと15分ほどにらめっこです(-_-;)メールボックスに入ってくるのはジャンクばかり。ショップ側もメーカー側もこの週末で、相当数のメールが届くのでしょう。苦情・発注・業務連絡・ジャンクにプライベート.......膨大なメールの中からボクの悲痛な叫びが詰ったメールにすぐさま対応してくれるはずもございません。っていうか「急ぎの用件なら電話が来るだろ」と思っているに違いありません。

ってことで待ち切れなくなってショップのカスタマーサービスへTEL。最初っからそうしておけば良かったんですな。セッカチなんだかノンビリしてるんだか。

ショップの応対はとても丁寧・低姿勢でした。すぐに交換に応じて下さいましたし、交換分として在庫も確保して下さっているとのことでホッとしました。悪いのはショップ側では全く無いので、謝罪していただかなくても結構だったんですが、クレーム処理のお手本のような応対でしたな。

さっそく本体・付属品を箱に戻し、厳重に梱包し直して着払いでショップへ返送。早く届いておくれ、そして早く送っとくれ(^_^;)

さて一方のメーカーのカスタマーサービスさん。まぁ「お門違い」と言われればそれまでですが、今現在も音沙汰無しってのはどうなんでしょう(-_-ﾒ)丁寧に丁寧に使ったにも関わらず、たったの1日でAFがお釈迦になったのは紛う事無き事実。

対ユーザーの窓口はショップ側の守備範囲、されどショップへ至るまでの品質管理に関してはメーカー側の責任。メーカーにとってはどちらもお客様である『売ったショップ』も『買ったユーザー』もたったの1日で嫌な気持ちになり、アタフタと色々と余計な行動を起こさねばならないわけです。

初期ロットですからある程度はこういう事態も覚悟しておりました。人柱になるつもりでもありました。ただメーカー側もそれを含んでの応対があって然るベしかと。それともそんな筋違いメールに返答するヒマが無いほど膨大なクレームが入っているのだろうか？と勘繰りたくもなってきます。

DP2 | 1/30 | F2.8 | ISO200 | RAW | 手ブレあり

DP2の恐ろしいほどの描写力を知ってしまった今、こんな凹む事態が起こっても手放そうという気持ちにはなりませんが、初期ロットでどの程度の不具合が起こっているのかを知りたいです。ボクの個体だけ？

近々にでも信頼性をアップさせるファームウェアアップデートも期待してます。だって交換していただいても故障したDP2と同じ初期ロットだろうから......(･･;)

--- 追記 ---

メーカーさんからも対応メールが届きました。

いつも弊社製品をご愛用賜り.....
せっかくお買い上げ頂いた弊社のDP2で不具合が有ったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。弊社でお預かりして早急に点検致したいと存じます。お手数をおかけいたしますがお求め頂きました販売店様へだされても結構ですし、着払いをご指定頂き弊社宛にお送り頂ければと存じます。

とても丁寧な文面で安心感を抱かせて頂きました。やはりメーカーさんにも一報入れておいて良かった。

今回は購入したショップにて交換という解決策を選択しましたが、いずれはメーカーさんのカスタマーサービスにもお世話になりそうな予感がしますし、ボクが購入した個体をしっかり直してもらうという意味では、日数こそかかるでしょうけれどメーカーにて点検・修理というパターンの方が賢明だったかも知れません。

しかし、あくまでも点検が最優先で安易に交換としないところにメーカーさんの挟持を感じますな。というか安易な返品というのがメーカーさんには一番困ることですもんね。ユーザーにとってもその場凌ぎ・問題先送りの交換処理は決して100点満点の解決方法ではないかも知れません。交換で送られてくるのも初期ロットだったりしますし...

流通の図式は存じかねますが、厳密なる販売予測と材料費・人件費・開発費・広告費......DP2開発・販売にいたる諸々の経費と充分な利益を勘案しはじき出されるのがメーカー卸値だとしたら、その卸値には予測される返品やB品などの金額も保険としてある程度含んでいるはずです。利益分とは別個に。

当初の売り上げが好調であったとしても、比例して返品交換も多い(予想していた%よりも多い)ようであるならば、予め卸値の中で先取りしていた分の保険でもなかなか吸収できません。FOVEONを買収したばかりならなおのこと。

充分な回収が出来ないうちは卸値も下げられず、ひいては値下がりを待つユーザーはいつまで経ってもDP2が希望額まで落ちずに購入に至らない。そうこうしているうちに売り上げは鈍り、DP2ユーザー数が増えなければアップデートなどのサポート頻度も落ちる。

ま、まったくもって妄想の話ですがね。とにかく1ユーザーとしてDP2が大ヒットしてメーカーさんもしっかり儲けてくれないと、サポート方面に皺寄せが来ても困ります。唯一無二のコンセプトのプレミアムコンパクトを末永く使っていきたいんです。

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