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2011.12.07

丁稚、モンスタークレーマーに変身か!?

華七変化
PEN E-P3 | G20mm

【立腹】強制キャンセル喰らいました / 2011.12.06

昨日のエントリー、ちょっと感情的な文章になってしまって申し訳ありませんでしたm(__)m ですが、やはりちょっと納得行かないというか腑に落ちないところもあり当該ショップに食い下がってみましたので続報を。


丁稚「強制キャンセル処理しないで、貴店の当該ページに在庫表示のある同商品・同サイズの色違いを販売してもらえませんか?○○色、××色、△△色なら構いませんのでご一考を。」


ショップ「申し訳ありませんでした。ご希望の3色を取り置いております。どの色になさいますか?」


丁稚「色違いでの受注ありがとうございます。それでは○○色でお願いします。」


... 楽天市場:注文受付メール(前値)


ショップ「○○色で手配させていただきます。誠に申し訳ございませんが前回のご注文をキャンセルしてしまったため、大変お手数ですが再度ご注文をしていただけませんでしょうか。」


... 丁稚:当該ページより再注文(値上げ後価格)


... 楽天市場:注文受付メール(値上げ後価格)


丁稚「楽天内部のシステム的な問題ですか?とにかく仰せのとおりに再注文しました。受注番号は『xxxxxxx』です。失礼とは存じますが、当初の価格での購入という認識でよろしいですか?」


ショップ「再度ご注文いただき誠にありがとうございました。請求金額は値上げ前の価格で対応させていただきます。発送日:本日。商品到着までしばらくお待ち下さい。」


現時点でこういう状況になっております。

クレーム後のショップの対応はこちらの意向を汲んでくれるものでとても好感持てますが、一方で少し言葉不足の面も否めず最後の返信メールを頂戴するまで不安でした。もしかしたら対応の落とし場所をこちらの出方次第で探っているのではないかと疑心暗鬼にもなりました。

ただまぁ結果的にはボクのゴネ得という格好になりました(^_^;)でもとても複雑な気持ちです。

っていうかゴネなければそのままキャンセル喰らっていたわけです。きっとそういうお客様も多いんじゃないかと思います。「やった!安く買えた!」って喜んでいたのにまさかのキャンセル喰らって、急転直下で落ち込むやら腹立たしいやらってお客様がね。

クレーム後ではなく問題発生時に「いかにお客様側の対応が出来るか?」ですなぁ。店側の都合を押し通したい気持ちは同じ商売人として痛いほど分かりますけども、この一件を反面教師としてこれから商いをしていこうと思いましたです。

モンスタークレーマーは至極簡単に生まれることも身を持って知りましたし(^_^;)怖い怖い

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3,000円クーポンキャンペーンが終わりまた縁遠くなるはずだったjavari.jpですが、間髪置かずに最大50%オフのクリスマスセールが始まってまして...

nativeのFITZSIMMONSも安くなってました。ま、クーポンあった時の方が安く買えたけどね。

ただjavariは送料無料ですから楽天内にあるFITZSIMMONS最安値よりも安いかも知れません。っていうかココなら土日も休まないし注文を受けてからの強制キャンセルもありませんからね(^_^;)あ、嫌味言ってもうた。


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お買物」カテゴリの記事

コメント

強制キャンセル喰ったことは基本的に無いのですが、似たようなのは3.11後に茨城への配送が復活しているのにAmazonでも楽天でも注文がキャンセルされまくったのには閉口しましたね。

最近ではトイレの便座が壊れた(スローダウン機構が破損)ので発注かけたら「モデルチェンジしてるのですがそれでも良いですか?」ってメールが来た。まぁ、普通はこういう対応があたり前だと思うんですよね。色違いがあるなら最初から「色違いならご用意できます」とメール欲しいって思うのは普通なんじゃないかな。店頭とかなら「こちらの色ならご希望のサイズがございますが」って言うんだろうし...。

投稿: sheepfactry | 2011.12.07 15:32

■ sheepfactryさんへ

ああ確かに3.11の後は色々とご不便が多かったことでしょうね〜。

>> 普通はこういう対応があたり前だと思うんですよね

なんかちょっとショップ側の都合優先されて釈然としなかったもので、大人げなく食い下がってしまいました(^_^;)ショップとしてはあの安い値段で売りたくなかったのかも知れません。

投稿: 丁稚 | 2011.12.07 16:05

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